Política de envío
Gracias a la experiencia de las empresas que conforman nuestro grupo, contamos con convenios con compañías líderes en logística, lo que nos permite realizar entregas en los 31 estados de la República Mexicana y la Ciudad de México, garantizando envíos seguros, puntuales y eficientes.
Tipos de envíos
- Envio Estándar: Entrega estimada entre 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
- Envio Express: Entrega estimada entre 2 a 3 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
Condiciones Generales
Nuestro servicio de entrega está disponible únicamente dentro del territorio nacional (México).
El cliente debe proporcionar una dirección válida y localizable. En caso de que la dirección no pueda ser localizada por la paquetería, cualquier costo adicional correrá por cuenta del cliente.
El tiempo de entrega comienza a partir de la confirmación del envío.
Tiempos de envío estimados
- Productos sin logotipo: Hasta 5 días hábiles
- Productos con logotipo: Hasta 15 días hábiles (este plazo puede extenderse en temporada alta; consulta con tu ejecutiva de ventas)
Nota: Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán al siguiente día hábil.
Al comprar en joyapak.com acepta que puede haber retrasos en la entrega ocasionados por la empresa de paquetería, envíos, transportes o fletes contratada por ESTUCHES Y EXHIBIDORES SA de CV.
Recepción del paquete
Al recibir su pedido, verifique que el paquete no presente daños visibles, alteraciones o signos de apertura. Si detectas algún problema:
- No reciba el paquete.
- Anote los comentarios en la guía o boleta de entrega.
- Repórtalo de inmediato al área de Atención a Clientes:
- Teléfono: 33-1124-4853
- Correo: ventas@joyapak.com
Nota: Si decide aceptar el paquete sin hacer reporte al momento de la entrega, no podremos asumir responsabilidad por los daños que presente el producto.
Paquetes No Entregados
Si la paquetería no logra entregar el paquete tras los intentos correspondientes y se ha notificado al cliente, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones.
- La mercancía quedará resguardada durante 90 días naturales.
- El costo de reenvío correrá por cuenta del cliente
- Pasado este periodo, Estuches y Exhibidores SA de CV no se hará responsable del pedido.
¿Cómo rastrear tu pedido?
Una vez confirmado el envío, recibirás por correo o WhatsApp:
- Número de guía
- Nombre de la empresa de paquetería
- Liga para rastrear tu pedido en línea
También puedes solicitar apoyo a nuestro equipo de Atención a Clientes llamando al 33-1124-4853.
Entrega en zonas remotas
Todos los envíos están destinados a ser entregados en la puerta del domicilio registrado. Sin embargo, si se trata de una zona remota o de difícil acceso, la paquetería podrá asignar una sucursal cercana para recolección.
En caso de presentarse esta situación: el ejecutivo de ventas se lo notificará antes de realizar el envío y le contactará para dar seguimiento personalizado y asegurar que reciba su pedido en tiempo y forma.
Atentamente,
Estuches y Exhibidores S.A. de C.V.