Política de reembolso
En Joyapak, nuestra prioridad es su satisfacción. No obstante, si necesita cancelar o devolver un producto, le pedimos leer cuidadosamente las siguientes condiciones:
Plazo de devolución
El periodo para solicitar una devolución o reembolso es de 15 días naturales a partir de la fecha de compra. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos procesar reembolsos ni cambios. Se requiere previa autorización del departamento de Servicio a Clientes.
Condiciones para aplicar a una devolución
El artículo debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original. No debe presentar señales de desgaste, alteración o daño.
Pedidos personalizados con logotipo
No se aceptan cancelaciones o devoluciones de pedidos con impresión personalizada, a menos que:
- La impresión no cumpla con los estándares de calidad acordados.
- La mercancía presente defectos de fabricación.
No se aceptarán devoluciones o reembolsos por inconformidades relacionadas con el tamaño, acabado o tonalidad del color de impresión. Por ello, es fundamental revisar previamente las opciones con su ejecutivo de ventas.
Si desea alguna impresión específica, esta deberá solicitarse desde el inicio del proceso y las especificaciones deberán quedar confirmadas por escrito.
Productos en liquidación
Los artículos adquiridos en promoción o con precio de liquidación no tienen cambios ni devoluciones.
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones, por favor escríbenos a: devoluciones@joyapak.com
Envío de Mercancía Devuelta
Para procesar una devolución previa autorización del departamento de Servicio a Clientes, deberá enviar el producto a la siguiente dirección: Estuches y Exhibidores S.A. de C.V. Vicente Guerrero 76B, Colonia Agua Blanca Industrial, Zapopan, Jalisco, C.P. 45235
Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
- En caso de que se apruebe el reembolso, el costo del envío inicial será descontado del monto total a reembolsar.
Si el valor del artículo supera los $1,000.00 MXN, le recomendamos:
- Utilizar un servicio de mensajería con número de rastreo.
- Considerar la compra de un seguro de envío.
Importante: No podemos garantizar la recepción de artículos devueltos sin seguimiento o protección.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le contactaremos vía whatsapp o correo electrónico para confirmar la recepción del producto y notificarle si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si la devolución es aprobada, procederemos con el reembolso mediante una transferencia al método de pago original (tarjeta de crédito, cuenta PayPal o cuenta bancaria.
Para completar el proceso, será necesario que nos proporcione:
- Formato de solicitud de reembolso debidamente llenado
- Copia de la portada de tu estado de cuenta (carátula bancaria)
- Identificación oficial (INE)
El tiempo en que el reembolso se refleje puede variar dependiendo de las políticas de tu banco o plataforma de pago.
Nota sobre Variaciones de Producto
Debido a las características de fabricación, nuestros productos pueden presentar hasta un 10% de variación en el color y hasta un 5% de variación en las medidas respecto a lo especificado.
Agradecemos su comprensión.
Atentamente
Estuches y Exhibidores S.A. de C.V.