Términos del servicio

CONTRATO DE ADHESIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO (TÉRMINOS Y CONDICIONES)

Bienvenido al portal de comercio electrónico, en este contrato se establecen los términos y condiciones aplicables para la comercialización de bienes y/o servicios (en lo sucesivo “LOS PRODUCTOS”) mediante la plataforma de comercio electrónico con dominio en joyapak.com (en lo sucesivo “EL PORTAL”) visualizada vía web desde un equipo de cómputo o por dispositivos móviles; “EL PORTAL” es propiedad y responsabilidad de Estuches y Exhibidores S.A. de C.V. con (en lo sucesivo “JOYAPAK”) con domicilio en Vicente Guerrero 73A, Colonia Agua Blanca Industrial, Zapopan, C.P. 45235, Jalisco

Al momento de hacer uso del “PORTAL” para realizar la compra de “LOS PRODUCTOS”, usted como persona física o moral (en lo sucesivo “EL CLIENTE o en su caso “LOS CLIENTES”) se adhiere a los puntos que establece el presente Contrato de adhesión de Comercio Electrónico (en lo sucesivo “EL CONTRATO”), “JOYAPAK” y “LOS CLIENTES” en conjunto serán denominados como “Las Partes”. Por lo anterior “Las Partes” reconocen y aceptan lo siguiente:

DEFINICIONES

1. “Consumidor(es) o Cliente(s)”: La persona física o moral que adquiere o disfruta como destinatario final de “LOS PRODUCTOS”.
2. “JOYAPAK”: Es el proveedor del sistema de información contenido en el sitio web o portal de comercio electrónico bajo el dominio de www.joyapak.com, así como en aplicación móvil.
3. “Sistema de información o El Portal”: Es el portal de comercio electrónico utilizado para generar, enviar, recibir, archivar o procesar de alguna otra forma, mensajes de datos con el fin de comercializar “LOS PRODUCTOS”, lo anterior con base a lo dispuesto en el artículo 89 del Código de Comercio.
4. Usuario: Persona física o moral que sólo consulta y/o utiliza “EL PORTAL” para obtener información sobre “LOS PRODUCTOS”.

1. FUNDAMENTO LEGAL DEL “CONTRATO”

El presente fue elaborado con base a lo establecido por los artículos 1794 al 1859 del Código Civil Federal, artículos del 89 al 95 del Código de Comercio, artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y bajo la recomendación de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, esto para garantizar, transparentar, informar y orientar correctamente, sobre la navegación y transacción en “EL PORTAL” a “LOS CLIENTES”.

2. OBJETO

“El Contrato” regula las condiciones de uso del “PORTAL”, así como los términos generales para la comercialización de “LOS PRODUCTOS” que “LOS CLIENTES” deberán observar.

3. CONSENTIMIENTO Y ACEPTACIÓN DEL “CONTRATO”

Para acceder al “PORTAL” y realizar alguna transacción, “LOS CLIENTES” confirman que conocen el contenido y alcance del “Contrato”, motivo por el cual “LOS CLIENTES” entienden que “El Contrato” tiene el carácter de obligatorio y vinculante. Al dar clic en el botón de enviar pedido y/o compra “LOS CLIENTES” aceptan los términos y condiciones que se describen en el clausulado del “Contrato”, por lo que en caso de no estar de acuerdo con lo establecido por “El Contrato”, “LOS CLIENTES” deberán de abstenerse de hacer uso del “PORTAL”.

4. CAPACIDAD PARA EL USO DEL “PORTAL”

El uso del “PORTAL”, así como la comercialización y venta de “LOS PRODUCTOS” sólo estarán disponibles para aquellos con capacidad legal para contratar, a través de sí mismo o mediante el tutor o representante legal que corresponda. Si usted está haciendo uso del “PORTAL” como persona moral (empresa o entidad) deberá estar facultado por esta para llevar a cabo las transacciones en nombre de dicha entidad en “EL PORTAL”.

5. USO DEL “PORTAL”

“LOS CLIENTES” sólo podrán utilizar “EL PORTAL” para la comercialización de “LOS PRODUCTOS” por lo que se obligan a abstenerse de utilizar el mismo con fines ilícitos o contrarios a lo establecido en “El Contrato”, que sean lesivos de derechos o de intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, ciber atacar, inutilizar y/o hackear con el objeto de sobrecargar o deteriorar “EL PORTAL” y/o “LOS PRODUCTOS”. Es responsabilidad de “LOS CLIENTES” verificar el certificado de seguridad HTTPS del dominio joyapak.com a efecto de confirmar la autenticidad del sitio que visitan.
Con el objeto de asegurar las transacciones comerciales en “EL PORTAL”, “JOYAPAK” podrá realizar y/o establecer medidas y/o mecanismos de seguridad para verificar el perfil y/o datos de “LOS CLIENTES”, a través de procesos de autenticación tales como:

1. Correo de Login (o acceso): “LOS CLIENTES” deberán proporcionar un correo electrónico y datos personales para inicio de sesión en “EL PORTAL”.
2. Contraseña de Ingreso al “PORTAL”: “LOS CLIENTES” podrán ingresar al “PORTAL” mediante el uso de una contraseña alfanumérica, dicha contraseña será de uso personal y confidencial de “LOS CLIENTES”. El resguardo y uso de la contraseña será responsabilidad de “LOS CLIENTES”.

6. CREACIÓN DE CUENTA

Para realizar compras en “EL PORTAL”, “EL CLIENTE deberá de realizar un registro para crear una cuenta (en lo sucesivo “LA CUENTA”) proporcionando cierta información personal, la cual será resguardada de manera segura y confidencial. Dentro de “LA CUENTA”, “LOS CLIENTES” podrán asociar el método de pago de su preferencia para realizar sus compras.
“JOYAPAK” sugiere a “LOS CLIENTES” que antes de guardar su información personal verifiquen que esta sea correcta. Por lo anterior es responsabilidad del “Cliente” proporcionar datos claros y verídicos, así como de mantenerlos actualizados en “LA CUENTA”. Durante el registro de “LA CUENTA”, “EL CLIENTE deberá de generar una contraseña de acceso de acuerdo con el procedimiento que se detalla en el inciso a) del presente numeral.
Cualquier uso no autorizado de la contraseña o cuenta deberá ser notificado por “EL CLIENTE" a “JOYAPAK” de manera inmediata, ya que “JOYAPAK” no será responsable directa o indirectamente por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo, que resulte en el uso negligente de “LA CUENTA” por causas imputables al “Cliente”.

1. Generación de Contraseña
   Para completar el registro de “LA CUENTA”, “LOS CLIENTES” una vez asentados los datos requeridos en los formularios que correspondan, deberán de manera libre y confidencial generar una contraseña (en lo sucesivo “LA CONTRASEÑA") de acceso que será conformada por caracteres alfanuméricos. En este sentido, “LOS CLIENTES” serán los únicos responsables por todas las actividades realizadas en “LA CUENTA” con “LA CONTRASEÑA" registrada.
2. Restablecimiento de “LA CONTRASEÑA"
   En caso de robo o extravío de “LA CONTRASEÑA", “LOS CLIENTES” podrán realizar la recuperación o reinicio de “LA CONTRASEÑA" ingresando el correo establecido por para el inicio de sesión en “EL PORTAL”, en este sentido corresponde al “Cliente”, reportar dicha circunstancia a través de los medios de comunicación dispuestos en el “Contrato”. No obstante, lo anterior, "EL CLIENTE" tendrá la obligación de denunciar dicho robo o extravío ante las autoridades competentes, a efecto de acreditar tal circunstancia y poner a salvo sus derechos.

7. PREVENCIÓN DE OPERACIONES CON RECURSOS DE PROCEDENCIA ILÍCITA.

Con el fin de prevenir actos u operaciones con recursos de procedencia ilícita, “LOS CLIENTES” reconocen y aceptan, que actuarán en todo momento en cumplimiento de los preceptos e indicaciones establecidos por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. De igual manera “LOS CLIENTES” deberán de cumplir si así corresponde con todas las obligaciones de identificación y reporte de actividades vulnerables previstas en la propia ley.

8. COMUNICACIÓN ENTRE “LOS CLIENTES” Y “JOYAPAK”

Cuando “LOS CLIENTES” utilicen “EL PORTAL” o envíen: i) un correo electrónico, ii) mensaje de texto y/o iii) se comuniquen a través de diversos dispositivos electrónicos, en virtud de la comercialización de “LOS PRODUCTOS”, “LOS CLIENTES” reconocen y aceptan que se estarán comunicando electrónicamente con “JOYAPAK”, por lo que podrán recibir comunicaciones electrónicas por parte de “JOYAPAK” de diversas formas.
Por lo anterior “JOYAPAK” deberá de informar oportunamente a “LOS CLIENTES”, para que estos puedan recibir y aplicar de conformidad las promociones, ofertas, mensajes y demás notificaciones que sean enviadas o comunicadas por medios electrónicos, en el interés de dotar de formalidad legal a las comunicaciones realizadas y generadas por el uso del “PORTAL”.

9. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

1. ESTUCHES Y EXHIBIDORES S.A. DE C.V. sus logotipos y todo el material que aparece en cualquiera de sus plataformas son marcas, nombres de dominio y nombres comerciales propiedad de ESTUCHES Y EXHIBIDORES S.A. DE C.V. y protegidos por tratados internacionales y leyes federales y locales en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.
2. Los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, información, logotipos, fotografías, imágenes, videos, programas, aplicaciones, o en general cualquier información contenida o publicada en el Sitio Web o en las
3. Aplicaciones se encuentra debidamente protegida de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
   Se prohíbe expresamente al usuario modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiere a la propiedad de información contenida en cualquiera de las plataformas.
4. El usuario se obliga a no modificar, reproducir, copiar, rediseñar, descompilar, adaptar, traducir, preparar trabajos derivados de la aplicación o del sitio web o utilizar la aplicación para desarrollar cualquier software u otros materiales basados en los mismos.

10. MEDIOS DE PAGO

En “LA CUENTA” se deberá de asociar una forma o medio de pago, a elección de “LOS CLIENTES” para realizar las transacciones relativas a las compras de “LOS PRODUCTOS”. “LOS CLIENTES” tienen la obligación de verificar los datos registrados en los métodos de pago de “LA CUENTA” para comprar “LOS PRODUCTOS” en “EL PORTAL”, por tal razón será responsabilidad total de “LOS CLIENTES” los datos y métodos de pago registrados.

1. Medios de Pago Aceptados
   Para la compra de “LOS PRODUCTOS” en “EL PORTAL”, se aceptan como medio de pago cualquiera de los siguientes:
   
   1. Tarjetas de Crédito y/o Débito autorizadas.
   2. Pagos en efectivo a través de establecimientos autorizados. La información relativa a este pago será visible al momento de que “LOS CLIENTES” inicien con el proceso de compra.
   3. Transferencia electrónica de fondos.
   4. otros medios similares aceptados por la ley.
2. Fallas con el Medio de Pago
   En caso de que existan fallas para procesar la compra de “LOS PRODUCTOS” en “EL PORTAL”, se notificará a “LOS CLIENTES” de inmediato sobre la falla y en consecuencia el impedimento para procesar su pago. En caso de que las fallas deriven de transacciones o compras realizadas con tarjetas de crédito y/o débito, “LOS CLIENTES” deberán contactar al emisor de sus Tarjetas.

11. FACTURACIÓN

La factura será emitida por “JOYAPAK” a solicitud de “LOS CLIENTES” únicamente dentro del mes en curso durante el cual se realizó la compra de “LOS PRODUCTOS”.  En caso de que “LOS CLIENTES” requieran facturar su compra, tendrán que contar con la siguiente información:

1. Nombre o razón/denominación social a la que se facturará.
2. Número de Pedido
3. RFC (Registro Federal de Contribuyentes).
4. Correo electrónico.
5. Uso del CFDi y régimen fiscal

Una vez que “LOS CLIENTES” cuenten con su número de pedido podrán solicitar su factura, ingresando en el apartado de facturación dispuesto en “EL PORTAL”, posteriormente “EL CLIENTE deberá seleccionar la opción de generar factura para que lo dirija al menú de captura de datos tales como: Nombre o Denominación/Razón Social, RFC, Código de Facturación, Uso de CFDI y correo electrónico.
Al terminar de capturar los datos antes mencionados, "EL CLIENTE" recibirá a su correo electrónico proporcionado dicho CFDI, en un plazo de 48 horas, a partir de que fue solicitado. “LOS CLIENTES” deberán verificar y validar que los datos ingresados para la factura sean correctos, previo a la solicitud de la factura correspondiente.
Cualquier modificación podrá ser solicitada únicamente dentro del mes en curso.

11. GARANTÍAS

“JOYAPAK” busca la satisfacción de “LOS CLIENTES”, por lo cual, si un producto no coincide con las características publicadas en “EL PORTAL”, es decir si “LOS CLIENTES” recibieron un producto diferente o con algún defecto, podrán cambiarlo por otro producto similar, en cualquier tienda física de “JOYAPAK” o mediante los medios de contacto proporcionados por “JOYAPAK”, siempre y cuando “LOS PRODUCTOS” no hayan sido utilizados, alterados o personalizados y se encuentren en su embalaje original. Asimismo el plazo para hacer efectiva la garantía es de 15 días naturales contados a partir de la fecha de la entrega del producto.

“LOS PRODUCTOS” pueden presentar hasta un 10% de variación de color y hasta el 5% de variación en las medidas.

“LOS PRODUCTOS” personalizados con logotipo impreso no podrán ser cancelados a menos que estos no cumplan con la calidad de impresión, o la mercancía no cumpla los estándares de calidad. No se aceptan cancelaciones por inconformidad con el tamaño de impresión o variaciones en el color de impresión, por tal motivo es fundamental que revise con su ejecutivo de ventas los colores disponibles para impresión. En caso de requerir un Pantone especial es necesario que se solicite de forma telefónica o presencial, directamente con el ejecutivo de ventas, asegurándose que todas las especificaciones queden por escrito a través de nuestro correo ventas@joyapak.com

No se acepta devolución ni cambio de ningún producto adquirido a precio de liquidación.
Para devolver su producto, debe contar con autorización previa por escrito y enviarlo a:
ESTUCHES Y EXHIBIDORES S.A. DE C.V.
Vicente Guerrero 76A, Colonia Agua Blanca Industrial
Zapopan, Jalisco 4523

Usted será responsable de los gastos de envío para devolver los productos. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Si está enviando un producto de más de $1,000.00, debe considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío.

13. REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito, cuenta de PayPal o método de pago original.
Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito o institución bancaria. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.

14. JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA

La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente contrato. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la Ciudad de Guadalajara, Jalisco, razón por la cual “LOS CLIENTES” y “JOYAPAK” renuncian en este acto a cualquier fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes y/o futuros o por cualquier otra causa.